创新会随时间推移推动行业与技术的演进和变革，它能够帮助组织优化运营、升级产品与服务，并创造市场与机遇。
   在全球范围内，采用技术创新已成为企业保持竞争力、满足客户不断变化的需求的关键因素。
   数字化浪潮下的共享服务中心早已不是简单的“后台支持”，而是企业降本增效、实现可持续发展的核心引擎，传统HRSSC也从事务处理中心升级为员工体验枢纽。
   近期，一项针对马来西亚跨国共享服务中心从业者的研究，揭示了技术创新如何从根本上改变共享服务的运作模式——从机器人流程自动化到远程办公，每一项技术突破都在重新定义“可持续运营”的内涵。

   一.什么是HRSSC？为何技术创新成关键？
共享服务中心是企业将人力资源、财务、IT等支持性职能集中整合的组织模式，通过标准化流程实现效率提升和成本优化。
而HRSSC则是将原本分散于各业务单元或地区、性质相似、标准化程度高的HR基础事务性工作进行物理或虚拟的集中化处理。
如今，它已成为HR行业提升竞争力的标配，仅马来西亚的共享服务行业规模就预计从2019年的13亿美元增长至2024年的15亿美元。
技术创新是让共享服务中心突破瓶颈的核心。研究指出，技术创新不仅能优化流程、降低成本，更能推动环保实践和长期可持续发展——这也是为什么越来越多企业将技术视为“战略必选项”。

   二.HR从业者亲述：技术创新带来的6大变革
该研究团队与11位来自马来西亚共享服务中心的资深HR从业者深度访谈后，总结出技术创新对HRSSC的核心影响：
   1.机器人流程自动化（RPA)：让重复工作“无人化”
RPA的核心价值体现在“以前10个人做的流程，现在用AI和技术，2个人就能搞定”。
RPA的引入让HRSSC的重复性工作实现了“无人化”，且能够通过自动化标准化的流程高效率地完成任务。
这样不仅缩短了重复性工作的处理时间，还大幅降低了人工错误，成了提升效率的“主力军”。
   2.服务交付效率：更快、更准、更稳定
技术让服务响应速度翻倍——比如远程审批发票的流程，让付款周期从“天”缩短到“小时”；实时数据系统则让问题能被及时发现并解决，“卓越运营”不再是口号。
   3.成本效益：长期成本优势显著
从“长期来看，技术投入更划算”，到“整体职能成本直接降低”，HR从业者们一致认可：技术虽有初期投入，但通过减少人力、优化流程，长期成本优势显著。HRSSC可以通过技术优化帮助企业实现合理“精简团队”。
   4.客户满意度：体验升级的关键
“只要数字平台稳定好用，再加上贴心的服务支持，客户体验会明显提升。”稳定的技术平台让服务质量更可控。
例如，HR共享中心的在线流程办理，不仅可以提高工作效率，还能够提升内部客户的满意度。
   5.远程访问：打破时空限制的“韧性”
“工作能随时随地完成，抗风险能力更强了。”当下，远程办公成为刚需，技术让共享服务中心实现了“无缝衔接”——实时数据支持远程决策，云端系统让审批、协作不受地点限制，已然成为HR行业的“新常态”。
例如全球薪酬团队跨时区协作，实现从美国考勤数据到马来西亚薪资计算，再到印度审核的无缝衔接。
   6.减少纸张浪费：环保与效率双赢
“从纸质发票到电子发票，不仅省了存储空间，更减少了浪费。”
电子档案替代纸质使每千人企业年省纸张成本8000+，无纸化入职碳足迹减少47%。
数字化转型让共享服务中心成了企业环保的“践行者”，纸张使用量下降的同时，数据查找、存档效率也大幅提升。

   三.给企业的三个实践建议
   1.优先布局RPA和数字化工具
从高重复、高交易量的流程（如财务报销、HR入离职）入手，快速见效。
   2.打造“人机协同”的团队
技术不是为了取代人，而是让人专注于更有价值的工作。
   3.把可持续发展融入技术规划
无论是减少纸张浪费，还是通过远程办公降低碳排放，技术投入兼顾“效率”与“环保”。
   技术创新正在让HRSSC从“成本中心”蜕变“价值中心”。
对于企业来说，抓住RPA、数字化、远程协作这些关键词，HRSSC不仅能提升运营效率，更能在可持续发展的赛道上抢占先机。

来源：易才集团公众号

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