河南省漯河市聚焦群众急难愁盼，以“窗口提质、宣传提效、处置提能”为抓手，构建全链条、全方位、全周期的社保服务。截至目前，社保“一站式”平台累计解决疑难问题260余件、处理诉求659件。

一是窗口提质抓服务。推行“志愿帮办”，为特殊群体提供全流程代办服务。创新“跨域快办”模式，选派业务骨干对接异地业务，办理时长压缩至15个工作日内。推出“常态化延时服务”，工作日午间不打烊、周末轮班开放。

二是宣传提效抓路径。构建“线上+线下”宣传矩阵，打造“社保直播课堂”，实现政策宣讲“零距离”。组建专班编制“白话版办事指南”，以“问题导向+图文结合”模式，让群众“一看就懂、一办就成”。

三是处置提能抓落实。设立“特殊业务专窗”，选派骨干人员负责，实行三级办理流程。设立“社保有诉即办专窗”，明确全流程办理规范，推进“一门集成”办公，高频业务全部进驻市民之家，跨部门业务办理时间缩短至20分钟内。

来源：河南省人力资源社会保障厅网站

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