全场景智能触达，驱动经办提质增效。一是搭建AI智能外呼平台。以拟人语音实现全场景自动化服务，覆盖参保扩面、待遇认证预警等业务，形成“短信告知、外呼督办”闭环，实现全年不间断运行，有效提升政策知晓率和业务完成率。二是优化服务热线平台。引入数字语音专线与呼叫等待功能，缓解高峰拥堵。构建“评价—分析—整改—复盘”满意度闭环，常态化开展录音抽查与情景演练。目前全市社保热线日均接听600个，满意度99.7%，切实发挥便民纽带作用。三是推行短信品牌认证。围绕13项关键事项定制内容，建立效果反馈机制动态优化策略。今年已发送短信18.3万条，覆盖12.6万余人，断缴人员60天复保比例提升近32%。

全时段智能服务，打造便民惠民新标杆。上线AI数字人智能客服“石保保”。依托社保智能知识库，打造7×24小时智能应答系统，秒速响应，填补非工作时段空白，统一政策答复口径，有效提升咨询服务的精准度与规范性。嵌入微信公众号、小程序等渠道，支持文字及语音提问，推送高频事项办理入口，实现“边解答、边办理”。梳理579项政策热点，常态化更新知识库，精准覆盖全业务场景。开办“AI数字人讲师社保微课堂”。将政策转化为讲解视频，上线微课堂，提升群众对社保政策的理解度与知晓率。

全链条智能经办，引领社保管理现代化。坚持数据驱动，重构效能逻辑。依托省人社一体化平台建成市级数据中心，完成全险种1.65亿条数据治理，夯实数据底座。拓展统计分析新方向，开展精准参保扩面分析，助力合规用工；做好基金运行分析，保障基金安全。同时，构建效能分析模型，识别经办堵点，建立“双清单”闭环管理，督办晚办未办事项。强化技术赋能，重构经办格局。推行“数字员工”，批量处理数据，全程留痕可追溯。已上线六大高频智能事项，同步推进12个事项调研，逐步实现全业务覆盖。同时，深化数据共享，扩展省级数据回流，与多部门建立长效共享机制。

来源：河北省人力资源社会保障厅

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