山东省聚焦群众关切的居民养老保险待遇申领业务，以流程再造、数智赋能、服务升级为抓手，将城乡养老保险制度衔接、省内关系归集、社保卡申领、保费补缴、待遇核定支付5项关联业务整合为“一件事”，构建起“一套材料、一表申请、一窗受理、一网通办”的便民服务新模式，让群众办事更省心、更便捷、更高效。

一是坚持顶层设计引领。省级统筹制定实施方案，明确服务对象、办理范围、联办模式和实施步骤，确立“1+N”按需联办机制，将多项关联业务打包集成，实现一次申请、多项联办。各地按照全省统一规范，分层编制群众版、经办版、网上申报版三类办事指南，形成“群众办事有指引、经办操作有标准、线上办理有流程”的完整支撑体系。

二是全面推进流程再造。线下在县、乡镇（街道）两级设立“一件事”专窗，群众只需持有效身份证件即可申请，窗口统一收件、系统自动分办、业务并联审批、结果统一反馈，从根本上解决多头跑、重复报问题。线上依托山东省政务服务网、“爱山东”APP搭建服务专区，实现“一端受理、一网通办、进度可查、结果直达”，群众足不出户即可完成办理。针对老年人、残疾人等特殊群体，全面健全帮办代办、上门服务机制，依托乡镇、村居服务力量，打通便民服务“最后一公里”。

三是健全协同推进机制。建立省级统筹、市级落实、县级执行、基层落地的工作体系，人社、税务、政务服务、大数据等部门常态化沟通会商，定期协调解决系统对接、数据共享、业务联办等难点问题。强化试点先行、示范带动，组织试点市集中攻坚、率先突破，及时总结提炼成熟做法，形成可复制经验向全省推广。同步加强政策宣传与经办培训，提升群众知晓率和基层经办能力，营造全社会理解、支持、参与改革的良好氛围。

目前，山东居民养老保险待遇申领“一件事”改革试点成效显著，办事材料大幅精简、办理环节明显压缩、服务效率整体提升，群众跑腿次数和办理时间均减少70%以上，实现了“流程最优、材料最简、服务更优”的改革目标。

来源：山东省人力资源社会保障厅

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