8月27日上午，省长王清宪在省政务服务中心调研12345热线工作并现场接听群众来电。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述和考察安徽重要讲话精神，落实省委部署，扎实走好新时代党的群众路线，用好12345热线等公共服务平台，持续提升诉求接办质效，更好赋能政府治理，真正把为民造福落实到一件件实事上，让人民群众更加可感可及。

近年来，我省12345热线建立了贯通省市县乡村的平台体系，成为畅通民意表达、疏导社会情绪、提升治理效能的重要抓手。王清宪走进热线话务大厅、人民网留言办理室等，详细了解接听、转办、答复、回访等环节，对热线办理工作给予充分肯定，要求进一步发挥窗口作用，优化办理流程，提升专业化服务能力，实现群众诉求及时应答、精准分办、高效办理。

接听热线、督导办理是省政府党组巩固拓展学习教育成果的具体举措。王清宪现场接听群众和企业来电，耐心倾听诉求，逐一回应关切。针对反映的拖欠企业账款、道路排水、市政供水等方面问题，他叮嘱有关方面将心比心、换位思考，依法依规解决好群众合理诉求，尽快推动事心双解。

随后，王清宪主持召开座谈会，听取有关单位、话务员代表的意见建议。他指出，12345热线是畅通党和政府与人民群众联系的直通线。要在提升热线接办质效上下更大功夫，用好大数据、智能体等新技术，丰富拓展平台功能，健全接诉即办闭环管理机制，一体推进打得通、答得准、记得清、分得快、办得好。要深度挖掘分析热线诉求，更好感知社会情绪，推动从“解决一件事”向“解决一类事”、从“接诉即办”到“未诉先办”转变，提升政府治理效能。各级各部门要重视热线、支持热线、走进热线、倾听热线，主动跨前一步，协同抓好复杂诉求办理，实实在在察民情、听民声、顺民意、解民忧，努力把12345热线打造成群众信赖、企业满意的为民服务品牌。

来源：安徽日报

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