为切实破解人社领域信访难题，化解基层矛盾，芜湖市人社局聚焦信访工作提质增效，创新工作方法，从靠前接访、台账管控、下沉指导三方发力，推动信访问题源头化解、全程闭环处置，持续提升信访工作质效。

一是精选骨干靠前接访。择优抽调政治过硬、经验丰富、擅长纠纷调处的两名业务骨干，于7月至12月进驻信访局，设立养老信访专员窗口，现场受理、处置群众诉求。协助分流交办的争议类来访事项，精准解答政策，舒缓来访人情绪，推动矛盾前端化解，切实提升群众办事体验。二是建立台账闭环管理。建立“一事一档、分类登记、动态更新”信访工作台账，细化信访事由、业务领域、责任主体、办理时限等关键要素。分类梳理问题清单，对事项办理进度、办结成效实行全流程跟踪督办，实现信访事项受理、处置、反馈全链条闭环管理。三是双线交办同步推进。建立“双线交办、同步推进、双重督办”工作机制，一方面配合信访局完成统一交办的任务，另一方面点对点对各县市区人社部门进行专项交办。召开人社领域信访积案问题集中整治工作推进会，督促县区对标市级标准规范信访处置流程，重点关注疑难信访积案、高频重复访事项。市级部门指导基层优化矛盾化解路径，疏通信访工作堵点难点，推动信访矛盾就地处置、源头清零。

下一步，芜湖市人社部门将坚持源头治理、标本兼治，持续完善信访处置全链条工作体系，主动靠前化解群众诉求，全力维护人社领域和谐稳定。

来源：芜湖市人社局

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