经过一个多月的测试和试运行，太湖县人社领域首个数字员工于2025年9月的第一天正式上岗，成为太湖县城乡居民养老保险管理中心的一名员工，大家亲切地叫它“城小宝”。据了解，这是安徽省城乡居民养老保险领域诞生的首个RPA数字员工。
   “城小宝”目前在“待遇核算审核、注销登记审核、无感资格认证”三大高频、高风险业务实现机器人流程自动化（RPA）和无差别化的规则操作，消除人工面对量大、重复性工作产生的疲劳、马虎、疏忽等人为因素错误，且每个步骤都可被监控和记录，增强了流程管控性，增加了数据可追溯性以及透明度，实现“智慧风控”。对经办错误和材料缺失或不规范、不清晰的予以驳回人工处理，形成“线上+线下”“人工+机器人”社会保险公共服务生态，有效提升管理效能，控制经办风险，规范电子档案。
   “城小宝”的上岗，是太湖人社积极拥抱AI、加快推动人工智能技术在人社领域创新应用的积极探索，标志着人社服务智能新时代的开启，进而推动人社事业向更高质量发展目标迈进。

来源：太湖县人社局

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