湖北省随州市人社局深化“社银合作”改革，通过标准化、智能化、规范化管理，打造“就近办、快速办、放心办”的便民服务生态。今年以来，该局聚焦群众需求，密织服务网络、提升服务效能、强化规范管理，让人社服务惠及千家万户。
   服务网络全覆盖，“就近办”成常态
   作为全省首批设立银行即时制卡网点的市州，随州已建成205个“社银合作”网点，覆盖所有县市区及乡镇，90%以上的银行网点可办理社保卡全流程业务。
   服务网络的延伸不仅体现在空间覆盖上，更在于服务模式的创新。人社窗口进驻银行后，市、县两级政务大厅设立5个社银综合服务窗口，实现“一窗通办”。
   服务效能再升级，“快速办”成现实
   服务网络是基础，效能提升是关键。随州市精准梳理群众高频需求，将社保卡办理、待遇资格认证、社保缴费等21类57项业务下沉至银行网点，并动态调整服务清单。目前，银行渠道办理的人社业务占比达32%，有效缓解了实体大厅的压力。
   针对偏远乡镇和老年群体，服务更显温度。截至目前，人社服务队已开展“五进”活动42场，惠及1.2万余人次。
   规范管理强保障，“放心办”更安心
   便捷高效的背后，是严格的规范管理。随州市以政府名义印发社保卡“一卡通”方案，将“社银合作”纳入民生实事，财政补贴、税收优惠等政策激励银行深度参与。
   服务安全，关键在人。所有服务专员均需通过岗前培训和实操考核，并定期接受业务指导。此外，常态化监督机制确保服务质量，205个网点考核合格率连续5年保持100%。
   随州市“社银合作”模式以实效赢得口碑，成为便民服务的标杆。未来将继续以群众需求为导向，深化“人社+银行”服务创新，让便民成果惠及更多百姓。

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来源：湖北省人力资源社会保障厅

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