自2025年12月1日《广西壮族自治区社会保障卡居民服务一卡通条例》（以下简称《条例》）正式施行以来，柳州人社部门立足地方实际，传承过往便民服务工作经验，精准对标《条例》各项要求，从场景拓展、服务升级、覆盖扩面三维发力，将《条例》规定转化为惠民实效，让社会保障卡成为连接民生服务的暖心纽带。 

场景全域拓展，让“一卡通用”更具广度。紧扣《条例》中“一卡通多领域通用”的核心要求，柳州市以应用目录管理为依托，构建完善全维度社保卡应用服务体系。将社保卡作为核心身份凭证，实现社保参保登记、养老待遇认证、就业创业扶持等各类人社业务线上线下“一卡通办”。严格落实《条例》要求，杜绝重复卡证发放，大幅精简办事流程。通过微信公众号、抖音号等政务新媒体平台，全方位普及社保卡领待遇、享补贴、逛公园、乘公交、进考场等多元应用场景，持续提升市民知晓度与使用率。同时全面推行社会保险待遇“一卡通”直达发放，2025年以来累计通过社保卡发放企业职工养老保险待遇91.96亿元、失业保险待遇2.79亿元、工伤保险待遇0.9亿元，确保政策红利精准落袋、直达快享。

服务精准升级，让“便民利民”更有温度。对照《条例》关于完善基层服务网点、强化特殊群体保障的要求，柳州人社部门持续织密便民服务网络，深化“政务+金融”合作模式，联合13家合作银行建成覆盖城乡的297个社保卡制卡网点，实现申领、激活、补换全流程一站式办结。针对老年、偏远地区群众等特殊群体，常态化开展上门服务，社银工作人员携带移动制卡设备走进社区、村寨，让群众“足不出户办卡”，真切感受到便民服务的温度。“以前想着办社保卡要跑好几趟，我这腿脚不方便，一直没去，没想到工作人员直接到家里来帮我办，还手把手教我用，太贴心了！”柳州市三江侗族自治县林溪镇高秀村72岁的吴奶奶高兴地说。针对异地办事难题，创新推出“线上受理+远程协助”异地换卡服务，柳州融水人社部门通过该模式高效为群众办理社保卡信息变更，同步启动“特事特办”机制，在严守业务规程、保障信息安全的前提下，彻底解决异地群众“办事难、来回跑”的痛点。

扩面提质发力，让“安全用卡”更有保障。严格落实《条例》扩面提质、宣传引导、安全保障相关要求，柳州市全方位推动社保卡服务提质增效。稳步推进社保卡迭代升级，全力推广第三代社保卡换发，截至目前，全市累计发放社保卡355.95万张，电子社保卡申领人口覆盖率达75.42%，成功构建线上线下联动互通的便捷用卡格局。常态化开展多渠道宣传宣讲活动，组织工作人员走进社区、村屯、服务网点，通过发放宣传手册、现场答疑解惑等方式，深入解读《条例》及社保卡功能用途、办理流程、安全使用规范。

下一步，柳州人社部门将继续以《条例》为根本遵循，巩固现有工作成效，持续在拓展应用场景、优化便民举措、提升保障能力上精准发力，推动社保卡居民服务一卡通深度融入民生服务各领域、各环节，号召更多龙城市民享受一卡通带来的便利，不断加大第三代社会保障卡宣传力度，让民生保障更有力度、便民服务更有温度。

来源：柳州市人力资源和社会保障局

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